משלוחים, ביטולים והחזרות

משלוח

לאן שולחים

לכל כתובת בישראל שדואר ישראל מגיע אליה.

איך

בדואר רשום, עם מספר מעקב וחתימה במסירה. אם אין אף אחד בבית, הדואר משאיר הודעה, והחבילה מחכה לכם בסניף הדואר הקרוב.

כמה זמן

אנחנו אורזים ושולחים תוך 5 ימי עסקים מרגע שהתשלום עבר. לפי דואר ישראל, דואר רשום מגיע תוך ⁦3–7⁩ ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת וערבי חג). בסך הכול: עד 12 ימי עסקים מההזמנה.

כמה זה עולה

₪19 להזמנה. בהזמנה של ₪150 ומעלה, כלומר משתי חפיסות, המשלוח חינם.

מעקב ועיכובים

כשהחבילה יוצאת נשלח לכם מספר מעקב. אם היא מתעכבת מעבר לזמן שכתוב כאן, כתבו לנו ונבדוק מול הדואר. אם היא לא מגיעה, נשלח חבילה חדשה או נחזיר את הכסף, לבחירתכם.

מתנות

אפשר לשלוח ישירות למי שמקבל את המתנה. במשלוח כזה לא נכנס שום מסמך עם מחיר, והקבלה נשלחת רק אליכם, במייל.

ביטול עסקה

עד מתי אפשר לבטל

לפי חוק הגנת הצרכן, אפשר לבטל מיום ההזמנה ועד 14 יום מהיום שקיבלתם את החבילה או את מסמך הגילוי שמצורף אליה, המאוחר מביניהם.

בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד חמש שנים מהעלייה) יכולים לבטל תוך 4 חודשים, אם ההזמנה כללה שיחה איתנו (גם בוואטסאפ).

איך מבטלים

בכל אחת מהדרכים האלה: בעמוד ביטול עסקה, במייל etzlenu.babait@gmail.com, בטלפון 058-449-4972, או בדואר רשום לכתובת העסק שבתקנון.

בהודעת הביטול מספיק לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. מספר הזמנה או טלפון יעזרו לנו למצוא אותה מהר יותר, אבל הם לא חובה.

דמי ביטול

אנחנו לא גובים דמי ביטול.

החזרת המשחק

אם ביטלתם אחרי שהחבילה הגיעה, מחזירים אלינו את המשחק על חשבונכם, בדואר או במסירה בכתובת העסק בתיאום מראש. אם הוא הגיע פגום, לא תאם את התיאור באתר, הגיע באיחור, או שלא עמדנו בהתחייבות אחרת שלנו, אתם לא משלמים כלום, ואנחנו מסדרים את האיסוף.

ההחזר הכספי

תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום, בסכום המלא ששילמתם, כולל דמי המשלוח. נשלח לכם גם עותק של הודעת ביטול החיוב.

קלף פגום או חסר

צלמו וכתבו לנו. נשלח לכם חדש על חשבוננו, או נחזיר את הכסף, לבחירתכם.